Remarque : Si un produit ne fonctionne pas correctement, la première étape à effectuer consiste à débrancher l’alimentation électrique pendant environ 10 minutes puis réessayer.
Dans le cas d’un téléviseur ceci peux inclure de débrancher également le terminal de votre fournisseur de service (Vidéotron, Bell, Cogeco, etc).
Dans le cas d’un produit qui nécessite une connexion réseau (haut-parleur Sonos, ordinateur, imprimante WiFi, etc), il peut être nécessaire de débrancher aussi l’alimentation électrique pendant 10 minutes du router et/ou modem.
Dans le cas d’un ordinateur portatif qui ne répond plus, étant donné qu’il a une batterie, le débranchement de l’alimentation électrique n’est pas suffisant. Vous pouvez procéder en tenant le bouton ‘’Power’’ enfoncé pendant environ 45 secondes.
Facture d’achat : vous aurez probablement besoin de la facture d’achat afin d’obtenir une réparation sous garantie. Si vous avez besoin d’une copie de votre facture veillez-vous référer à la page Obtenir une copie de facture
Samsung (téléviseur, tablette)
Pour obtenir un service de réparation sous garantie vous devez contacter Samsung par téléphone ou par ‘’chat’’ aux coordonnées suivantes :
1-800-726-7864 www.samsung.com/ca/support
SONOS
Note : Les produits SONOS font TRÈS rarement défaut. Donc dans un premier temps effectuez la procédure expliquer plus haut en débranchant l’alimentation électrique du produit SONOS ainsi que votre ‘’router’’.
Si vous avez remplacé votre ‘’router’’, une procédure pour reconfigurer le ou les produits SONOS sur votre réseau doit être effectué.
Pour obtenir un service de réparation sous garantie vous devez contacter ACER pour obtenir un numéro d’autorisation (RMA) avant de leur expédier le produit. https://www.acer.com/ca-fr/support
ASUS (ordinateur et écran)
Pour obtenir un service de réparation sous garantie vous devez contacter ASUS pour obtenir un numéro d’autorisation (RMA) avant de leur expédier le produit. https://www.asus.com/ca-fr/support/
Ordinateur de bureau (desktop)
Si un ordinateur de bureau sous garantie que nous avons vendu a une défectuosité matériel (et non un problème logiciel), veillez nous contacter par courriel ou téléphone pour que nous prenions en charge la réparation.
Remarque : Si un produit ne fonctionne pas correctement, la première étape à effectuer consiste à débrancher l’alimentation électrique pendant environ 10 minutes puis réessayer. Dans le cas d’un téléviseur ceci peux inclure de débrancher également le terminal de votre fournisseur de service (Vidéotron, Bell, Cogeco, etc). Dans le cas d’un produit qui nécessite une connexion réseau (haut-parleur Sonos, ordinateur, imprimante WiFi, etc), il peut être nécessaire de débrancher aussi l’alimentation électrique pendant 10 minutes du router et/ou modem. Dans le cas d’un ordinateur portatif qui ne répond plus, étant donné qu’il a une batterie, le débranchement de l’alimentation électrique n’est pas suffisant. Vous pouvez procéder en tenant le bouton ‘’Power’’ enfoncé pendant environ 45 secondes.
Facture d’achat : vous aurez probablement besoin de la facture d’achat afin d’obtenir une réparation sous garantie. Si vous avez besoin d’une copie de votre facture veillez-vous référer à la page Obtenir une copie de facture